Як заблокувати картку monobank: швидко і безпечно

Якщо картку monobank загублено, вкрадено або ви помітили підозрілі операції — її можна миттєво заблокувати прямо в застосунку, за секунду й без дзвінків. Оскільки monobank повністю мобільний, керування безпекою завжди під рукою. Розберемо, як заблокувати, що робити при шахрайстві та як замовити перевипуск.

Коли варто блокувати картку

• картку загублено або вкрадено;
• ви бачите операції, яких не робили;
• дані картки могли потрапити до сторонніх (фішинг, підозрілий сайт);
• вам зателефонували «зі служби безпеки» й випитували дані — одразу блокуйте.

Як заблокувати картку в застосунку

1. Відкрийте застосунок monobank і виберіть потрібну картку.
2. Перейдіть у налаштування картки й натисніть «Заморозити» / «Заблокувати».
3. Картка одразу перестає проводити операції — це швидке (тимчасове) блокування, яке ви можете зняти самі.

Якщо потрібна допомога — напишіть у підтримку прямо в застосунку (чат працює цілодобово).

Скріншот: кнопка блокування картки в застосунку monobank

Що робити при крадіжці або шахрайстві

1. Негайно заблокуйте (заморозьте) картку в застосунку.
2. Перегляньте останні операції й зафіксуйте ті, яких не робили.
3. Напишіть у підтримку monobank про несанкціоновані списання.
4. За потреби зверніться в поліцію (крадіжка/шахрайство).
5. Замовте перевипуск картки з новим номером, щоб старі дані більше не діяли.

Як оскаржити несанкціоноване списання

Якщо з картки зникли гроші без вашої згоди, подайте заяву на оскарження операції через підтримку в застосунку. Що швидше звернетесь — то більше шансів повернути кошти. Зберігайте докази: скріншоти операцій, час, деталі. Банк проведе перевірку за встановленою процедурою.

Перевипуск і розблокування

Швидке блокування в застосунку можна зняти самостійно, якщо картка знайшлася і ви впевнені в її безпеці. Якщо ж дані скомпрометовано — краще не розблоковувати стару, а замовити перевипуск: ви отримаєте картку з новим номером і CVV, а віртуальною можна користуватися одразу (додайте в Apple Pay / Google Pay).

Безпека

• ніколи не повідомляйте нікому CVV, ПІН і SMS-коди — навіть «працівникам банку»;
• monobank не просить ці дані в дзвінках чи повідомленнях;
• для онлайн-покупок користуйтеся окремою віртуальною карткою.

Часті питання

Чи можна заблокувати картку без дзвінка?

Так — усе робиться в застосунку за секунду. Дзвонити нікуди не треба; за потреби пишіть у чат підтримки.

Чи спишуться гроші, поки картка заблокована?

Заблокована (заморожена) картка не проводить нові операції. Регулярні платежі варто перевести на іншу картку.

Чи повернуть гроші, якщо їх украли?

Якщо операція несанкціонована, банк розглядає заяву на оскарження. Результат залежить від обставин і швидкості звернення — блокуйте картку й пишіть у підтримку одразу.

Чи можна користуватись, поки їде новий пластик?

Так — після перевипуску віртуальна картка доступна одразу, платіть смартфоном через Apple Pay / Google Pay.

Інтерфейс і умови можуть змінюватися — актуальні деталі дивіться в застосунку monobank. Ніколи не передавайте CVV, паролі та коди.